Forsøk først å lete etter svar på dine spørsmål her på denne siden. På sidene Kjøpevilkår, FAQ, Fakta om LED og Kjøpeguide kan du finne svar på alle vanlige spørsmål fra kundene. Om du ikke finner noen løsning, ring eller skriv til vår kundetjeneste.
(1) Om LED-lyspærer»
(2) Valg av LED-lyspærer »
(3) Registrering og kundeinformasjon »
(4) Adresseforandring »
(5) Priser og avgifter »
(6) Betaling »
(7) Levering »
(8) Ordrestatus »
(9) Mottagelse av forsendelser »
(10) Reklamasjon »
(11) Sikkerhet »
(12) Cookies »
(1) Om LED-lyspærer
Hva er LED?
LED står for Light Emitting Diode (lys dioder) - en halv-leder som stråler i ett smalt lys-spektrum når strøm tilsluttes.
Hva har LED-lyspærer for fordeler sammenlignet med vanlige lyspærer eller halogen-lyspærer?
LED er meget effektiv på å forandre strøm til lys, men utvikler lite varme når den er tent. Derfor forbruker LED bare ca 1/9 av den strøm som vanlige lyspærer eller halogen-lyspærer med samme lysstyrke gjør. Takket være dette blir LED-pærer ikke like varme og brenner derfor ikke i samme grad som de gamle lyspærene. En annen fordel er at LED-pærer kan ha en lang livslengde (lys-tid), opp til 30000-50000 timer, som er 30-50 ganger lyspærer eller 15-25 ganger halogen-lyspærers levetid. Lengre levetid betyr at du ikke behøver kjøpe nye pærer så ofte. Dette innebærer at LED-lyspærer er nesten vedlikeholdsfrie.
Er LED-lyspærer bedre en energisparepærer?
Ja. Man kan lese Fakta om LED. Vanlige energisparepærer sender ut UV-stråling og inneholder farlig kvikksølv som skader miljøet. LED har ingen slike problemer. Energisparepærer drøyer for lenge til full lysstyrke når de tennes. Men LED tennes nesten øyeblikkelig med full styrke. Dessuten forbruker Led 30% mindre strøm og har 5-8 ganger så lang livslengde i forhold til energisparepærer.
Hvorfor har LED-lyspærer i mange butikker en livslengde på kun 10000-20000 timer?
Om konstruktøren har øket strømmen i LED for å få høyere lysstyrke, minskes LED:s livslengde samt LED:en eldres hurtigere. En halvert livslengde innebærer en tilsvarende fordobling av kjøpekostnaden. Du bør sammenligne livslengden når du handler.
Tjener jeg på å bytte til LED-lyspærer?
Selvfølgelig. Meget lavt strømforbruk og lang livslengde innebærer at LED sparer penger! Den første tabellen på siden Fakta om LED viser hvor mye du kan spare med LED-belysning.
Er LED brannsikrere/tryggere?
Ja! LED opp-hetes ikke så mye som gløde- og halogen-lyspærer eller energisparepærer. Derfor er LED det brannsikreste og tryggeste alternativet til belysning, og passer bedre i miljøer med høye krav slik som boliger, aldershjem, lekerom, skoler, bibliotek, museer, varehus, hoteller, kirker osv. enn øvrige sorter av lyskilder.
(2) Valg av LED-lyspærer
Hvilke lyspærer er bra å bytte til LED?
Alle pærer. Men om du har kun en glødelyspære med 10W eller mindre effekt så er det ikke nødvendig å bytte til LED-lyspære.
Hvordan velger jeg LED-lyspærer?
Ettersom det finnes ett samband mellom glødelyspærer og LED-lyspærer av samme lysstyrke, kan du først fundere på hvilken lyspære som skal erstattes og siden lete etter den tilsvarende LED-lyspæren i sammenlignings-tabellen på siden Kjøpeguide. Glem ikke å kontrollere att fatninger eller sokler stemmer.
Hvordan kan jeg kontrollere LED:s kvalitet?
Lys pærenesskvalitet på Ledme.net kontrolleres av belysnings-eksperten hos Ledme.net. Om du handler LED-lyspærer på ett annet sted en n Ledme.net bør du alltid kontrollere viktige ting som lumen-tall, lys-tid, størrelse osv, ettersom LED:s kvalitet avviker meget.
Hva kan det innebære om informasjonen om LED:s lumen-tall eller lys-tid savnes?
Mangelen av disse sifrer kan sannsynligvis innebære enten en skjult mangedobling av kostnaden, eller en lyspære av usikker kvalitet.
Hvordan vet jeg hvilken lyspære som er billigst når jeg sammenligner ulike butikker?
Om du undersøker flere butikker bør du sammenligne prisen per tusen lys-timer. Lyspærene skal dog ha samme effekt og lumen-tall for å få en rettferdig sammenligning. Jo lavere pris per tusen leve timer for samme effekt og lik lysstyrke desto billigere.
Passer LED-lyspærer vanlige fatninger og armaturer?
Ja. LED-lyspærene på Ledme.net har standardsokler og vanlige lyspærers størrelse og fasong så de passer i vanlige fatninger og armaturer
Hvordan velger jeg lys-farger?
Varmt vit (som fra glødelyspære/halogen brukes oftest i soverom eller lokaler der en velkomnende atmosfære kreves. Kalt vit er tilpasset til arbeidsplasser eller moderne rom med harde overflater og rustfritt stål eller krom.
(3) Registrering og kundeopplysninger.
Må jeg registrere meg for å handle på Ledme?
Ja. Du må registrere en konto hos Ledme for å kunne handle av oss. Obligatoriske opplysninger må fylles i korrekt. Registrerte kundeopplysninger anvendes for bestillings og fakturahåndtering. Les mer under ”Sikkerhet”.
Hvordan registrerer jeg meg?
Velg ett produkt og trykk på knappen "Kasse". Oppgi så dine kundeopplysninger.
Hvordan kan jeg endre mine kundeopplysninger?
Velg ett produkt og trykk på knappen "Kasse" og siden "Endre kundeopplysninger". Da kan du endre dine kundeopplysninger.
(4) Adresseendring
Kan jeg få fakturaen eller min bestilling sendt til en annen adresse enn min registrerte boligadresse?
Dessverre ikke. Du må først endre din adresse hos folkeregisteret om du nylig har flyttet eller har registrert feil boligadresse.
Hvordan kan jag få min bestilling sendt til en annen adresse en den registrerte boligadressen?
Klikk i ruten ”Vil ikke oppgi Personnummer (Ikke fakturabetaling)” og kjøp med kort. Da får du angi hvilken adresse du vil.
(5) Priser og avgifter
Inngår moms i prisene på Ledme?
Ja. Alla priser i produktlisten er inklusive moms. Samtlige priser på Ledmes hjemmeside er angitt i lokal valuta inklusive moms. Prisene er stykkpriser om ingenting annet oppgis.
Hvilke avgifter tilkommer min regning?
Bare frakt (se kjøpevilkår). Ledme legger ikke till noen faktura- eller ekspedisjons-avgifter uansett om du gjør ditt kjøp mot faktura eller med kort.
Hva koster frakten?
For tiden er frakten gratis om du kjøper for 1000 kr eller mer (Dette tilbudet kan gjenkalles når som helst). Ellers tilkommer en fraktkostnad på samtlige bestillinger på for tiden enten 39 kr eller 59 kr inklusiv moms. Fraktkostnaden er avhengig av forsendelsens vekt og størrelse. Den aktuelle kostnaden for frakt finnes i kassen. Ingen ytterligere kostnader utover fraktkostnaden tilkommer.
Hvor kan jeg kontrollere regningen?
I kassen. Lengst opp i høyre hjørnet finnes din "handlekurv" der dine varer med prisene ligger. Du får klikka på knappen "Kasse" under totalprisen for å kontrollere regningens detaljer.
Hvordan kan dere ha så billige priser?
Ledme anvender flere måter for å holde sine egne kostnader nede, f.eks. Gjennom å ikke ha dyre lokaler, ved å ha en velfungerende lager-holdning, ved å minske våre omkostninger samt marginaler m.m.
(6) Betaling
Hva har jag for betalings alternativer?
Du kan betale enten med kort (VISA, Mastercard, Eurocard, Diners Club, Bank Einzug, Nordea Direktebetaling) eller mot faktura. For tilfellet er postoppkrav-betaling IKKE mulig.
Hvorfor får jeg ikke opp betalings alternativet for faktura i kassen?
Det kan komme av 3 saker…
- Du har ikke komplettert med ditt personnummer under kundeopplysningene. Du kan logge inn på vår hjemmeside og klikka på "Min profil" og gå videre till "Mine kundeopplysninger".
- Du har overskredet kredittgrensen. Les mer under Ledmes kjøpevilkår.
- Du har tidligere betalingsanmerkninger og godkjennes altså ikke av vår kredittkontroll.
Hvorfor kommer jeg ikke videre til noen side for å angi kortdetaljer?
Visse webb lesere støtter ikke denne funksjonen, for eksempel Firefox og Safari. Du kan prøve med en annen webb leser (eller annen datamaskin). Om du nylig har handlet på samme måte og ikke hatt dette problemet bør du først høre med din bank att de tillater kjøp fra vår sida. Du er også velkommen til å kontakte vår kundetjeneste for hjelp.
(7) Levering
Får jeg mine varer i postkassen?
Om postbudet bedømmer att forsendelsen kan puttes ned i postkassen så leveres varene hjem til døren/postkassen. Ellers skriver postbudet en postanvisning og forsendelsen kan hentes på nærmeste utleveringssted.
Hvordan sendes mine varer?
Det avhenger først og fremst på vekten og størrelsen. Forsendelser opp till 2 kg sendes normalt i slitesterke og forete konvolutter som brevpost. Produkter tyngre enn 2 kg sendes i pappkartonger som post-pakke med kolli nummer. Forsendelser som anses som store (uansett vekt) får en postanvisning.
Hvor sendes mine varer fra?
Alla våre produkter sendes fra ett spredningslager i Gøteborg via posten.
(8) Bestillings-status
Hvordan kan jeg kontrollere min bestillings status?
Logg inn på vår hjemmeside og klikk på "Mine sider" så vises din seneste bestilling. Klikka på bestillingsnummer så vises bestillingens dato, status og betalings-alternativ. Du kan også søke etter en eldre bestilling via alternativene på toppen av siden.
Hva betyr bestillings-status "bestilt"?
Denne status betyr att din bestilling er registrert men ennå ikke sendt. Om det står "bestilt" mer enn to dager, betyr det att vi venter på levering fra leverandøren.
Hva betyr bestillings-status "Ikke utført/Error"?
Denne status betyr att din bestilling ikke har gått igjennom vårt system og kommer ikke til å sendes. Dette kommer sannsynligvis av att din kortbetaling ikke lyktes.
Min bestilling har status ”sendt”, men jeg har ikke fått pakken. Kan jeg spore den på noen måte?
Om du har betalt 39 kr i fraktavgift har din pakke blitt sendt som brevpost. "større brev" som koster 59 kr sendes også som brevpost. Dette gir hurtigst mulig levering, men forsendelsen er ikke sporbar. Vi anbefaler att du i første rekke hører med ditt lokala utleveringssted om de har noe til deg som de glemt å sende anvisning på.
Om du har betalt 59 kr i fraktavgift og får tilsendt postpakke har du således ett kolli-ID. Kontakt kundetjeneste så gir de deg dette.
(9) Mottagelse av forsendelser
Bør jeg undersøke pakken ved mottagelsen?
Ja. Kunden har ansvar for å undersøke produktene nøye ved mottagelsen for å forsikre seg om att de er feilfrie. Om du finner noen transportskade ved mottagelsen skal du anmelde dette umiddelbart till utleveringsstedet og postverket samt Ledme (på ankomstdagen av leveransen). Som kunde skal du ikke løse ut en pakke som ser skadet ut.
(10) Reklamasjon
Hvordan reklamerer jeg en vare?
Om en vare er skadet eller feilaktig når den ankommer skal den reklameres i løpet av 7 dager fra leveringsdato. Ledme påtar seg å kostnadsfritt utbedre feilen ved eventuelle reklamasjonssaker. Kunden har ansvar for å nøye undersøke produktene ved mottagelsen.
Hvilken informasjon behøver jeg å vedlegge ved reklamasjon?
Bruk returformularet på baksiden av din faktura. Ved kortbetaling skal du sende tilbake din reklamasjon med: (1) alle opplysninger om produktet, (2) Hva problemet er med produktet, (3) dine kundeopplysninger, navn, adresse og kundenummer.
Ved reklamasjon skal returseddelen som finnes på baksiden av fakturaen fylles i og sendes med. Varene/produktene skal tilbakesendes i original-forpakninger samt vel innpakkes i av postverket godkjent ytteremballasje (f.eks. Wellpapp). Eventuelle transportskader på grund av feilaktig emballering debiteres deg.
Hvem står for porto om jeg behøver å returnere ett produkt?
Om det gjeler en reklamasjon eller en av Ledme feillevert vare står Ledme for returkostnaden. Om det er en retur forårsaket av en feilbestilling (angrerett) av kunden står kunden for returkostnaden. Les mer om reklamasjon og angrerett i Ledmes kjøpevilkår.
(11) Sikkerhet
Er LED brannsikkert/trygt?
Ja! LED opp hetes ikke så mye som gløde- og halogen-lyspærer eller energisparepærer. Derfor er LED det brannsikreste og tryggeste alternativet til belysning, og passer bedre i miljøer med høye krav slik som boliger, aldershjem, lekerom, skoler, bibliotek, museer, varehus, hoteller, kirker osv. enn øvrige sorter av lyskilder.
Hvordan fungerer Ledmes integritetspolicy?
Ledme arbeider strikt under Personopplysningsloven (PuL), SFS 1998:204. I følge denne lov må vi be deg samtykke til att vi behandler og sparer opplysninger om deg i vår database. Gjennom kjøp hos Ledme bekrefter du dette samtykke. Alla personopplysninger inklusive ditt personnummer som du gir till oss eller som vi får del av når du anmelder deg for kjøp eller besøker vår hjemmeside kommer til å behandles av Ledme i egenskap av personopplysningsansvarlig.
Vi verner om og respekterer din integritet og garanterer att all personlig informasjon du sender over for å handle av oss behandles med største sikkerhet. Informasjonen kommer til å anvendes for å kunne fullføre våre forpliktelser ovenfor deg som kunde, utføre kredittkontroll samt i markedsføringsformål. Du har rett til å etter begjæring få ta del av de person-opplysninger som finnes registrerte om deg. Om de er feilaktige, ufullstendige eller irrelevante har du rett til å begjære att opplysningene skall rettes eller raderes.
Hvilken sikkerhet har jeg når jeg handler med kort hos Ledme?
All kortbetaling som skjer hos Ledme skjer gjennom DIBS hvilket er ett av Skandinavias ledende selskap innom betalingssystem for Internett-butikker såvel som for vanlige ”fysiske” butikker. DIBS samarbeider med alle Skandinavias ledende banker og kort inn-løsere og oppfyller alle de seneste sertifiseringer og sikkerhetskrav fra inn-løsere og kortorganisasjoner.
Om du har valgt kortbetaling og klikker på ”Kjøp-knappen” i kassen hos Ledme, forflyttes du automatisk til DIBS egne Internettsider. Ved forflyttingen får du en meddelelse (om du ikke har stengt av denne funksjon) om att du forflyttes til en sikker Internettside. Symbolet for en sikker Internettside er en liten låst hengelås lengst ned i statuslisten i din webb leser.
All trafikk som skjer på DIBSs sider er kryptert i følge SSL-standarden (Secure Socket Layer). Dette innebærer att den informasjon (f.eks. navn og kortnummer) som sendes mellom din datamaskin og siden ikke kan leses eller oppfattes av noen utenforstående. Sidene er også sertifiserte og sertifikatet inneholder informasjon om att siden er autentisk eller ekte. sertifikatet utgjør en id som forsikrer att sidens identitet forblir unik og ikke finnes på en annen Internettside. Les mer om DIBS påwww.dibs.seeller www.dibs.no.
(12) Cookies
Kommer cookies att spares i min datamaskin?
NEJ! Ledme.net anvender kun tilfeldige cookies så ingen cookies spares således på din datamaskin etter avsluttet besøk.